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09. Experience Flow

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OBJETIVO: ordenar la información obtenida de las observaciones y entrevistas, identificando pistas o problemas e ideando soluciones.

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CÓMO SE USA

 

Por cada segmento analizado y entrevistado es necesario que completes un “Experience flow”.

1. Escribe el nombre de tu empresa y tu promesa de marca, para tenerla siempre presente.

2. Escribe el nombre con el que has denominado el segmento en la herramienta “Actor Map”.

3. Escribe el número de perfil con el que has identificado esta persona en la herramienta “Personas”.

4. Escribe una breve descripción del perfil. Puedes copiar la descripción realizada en la herramienta “Personas” o resumirla.

Una vez estructurada la plantilla puedes comenzar a rellenarla. Lo que haremos en esta plantilla será volcar la información que habéis obtenido con las entrevistas y observaciones de una manera visual e identificando las pistas o problemas. De manera adicional, podréis ir anotando en la capa de soluciones las ideas que se os vayan ocurriendo.

5. Identifica cuales son los pasos del proceso

Haz una pequeña reflexión del análisis interno de la empresa.

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