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15. Service Blueprint

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OBJETIVO: prototipar un servicio, especificando y detallando cada aspecto individual del mismo.

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CÓMO SE USA

 

Esta herramienta, al igual que el “Experience flow” se estructura en dos ejes. El “eje x” es un eje temporal y en el y se ordenan las diferentes capas de información.

1. Rellena la capa de información de la experiencia de uso. Para ello, escribe en “postit” s los actos, sensaciones, tareas, pasos, etc. que tiene la persona usuaria. Es necesario ordenarlos cronologicamente, teniendo en cuenta el “eje x”./p>

2. Rellena la capa de evidecias del servicio, en el que se escriben en “post-it”s las personas y productos de servicio con las que interactúa el usuario. ¡Recuerda respetar el eje temporal!

3. Para terminar, rellena la capa de soporte del servicio, identificando que acciones tiene que realizar la empresa ofertadorea del servicio para que este sea posible.

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