Service Design
SERVICE DESIGN
La transición hacia una economía basada en los servicios avanzados, la digitalización y la servitización entre otros, llevan a las empresas a innovar y reforzar continuamente su oferta de servicios.
En este escenario, el diseño de servicios se presenta como un enfoque capaz de materializar dichas estrategias. Se ocupa de diseñar y desarrollar la propuesta de servicio, planificar las operaciones necesarias para su correcto funcionamiento, así como de definir el sistema tecnológico y de gobernanza necesario. A través del diseño de servicios, el DBZ maximiza la experiencia ofertada al cliente, optimizando la eficiencia de los recursos disponibles.
El DBZ lleva varios años investigando y transfiriendo conocimiento en este ámbito. Ha desarrollado nuevos servicios para el sector industrial, el sector servicios, así como para el ámbito público.
Destacan las tesis doctorales en este campo, la cuales han identificado la contribución del diseño de servicios a la servitización, han establecido marcos para la adquisición de las capacidades de diseño de servicios y han desarrolldo herramientas como IND-SERVDES toolkit para la aplicación del diseño de servicios en contextos como la Industria 4.0.
