03. Flujo de Experiencias

03. Experiencia flujo

Analiza la Experiencia de tus usuarios/clientes, identifica sus necesidades y tradúcelas a oportunidades de negocio para tí.

 

 

EXPERIENCE FLOW

Objetivo

Ordenar la información obtenida de las observaciones y entrevistas, identificando pistas o problemas e ideando soluciones.

Cómo se usa

Por cada segmento analizado y entrevistado es necesario que completes un “Experience flow”.

1. Escribe el nombre de tu empresa y tu promesa de marca, para tenerla siempre presente.
2. Escribe el nombre con el que has denominado el segmento en la herramienta “Actor Map”.
3. Escribe el número de perfil con el que has identificado esta persona en la herramienta “Personas”.
4. Escribe una breve descripción del perfil. Puedes copiar la descripción realizada en la herramienta “Personas” o resumirla. Una vez estructurada la plantilla puedes comenzar a rellenarla. Lo que haremos en esta plantilla será volcar la información que habéis obtenido con las entrevistas y observaciones de una manera visual e identificando las pistas o problemas. De manera adicional, podréis ir anotando en la capa de soluciones las ideas que se os vayan ocurriendo.
5. Identifica cuales son los pasos del proceso

Haz una pequeña reflexión del análisis interno de la empresa.

 

 

SELECCIÓN

Objetivo

Seleccionar los problemas u oportunidades más relevantes.

Cómo se usa

Cada participante toma cuatro pegatinas de los colores mostrados en la imagen. Cada pegatina tiene un valor diferente: las azules valen cuatro puntos, las amarillas tres, las naranjas dos y las verdes uno.

Tienes que tener en cuenta los problemas o pistas identificados con la herramienta “Experience flow” y escoger a cuáles vas a dar tus puntos.

Para esto todos los participantes os levantareis a la vez y sin comentarlo entre vosotros pondréis vuestras pegatinas. Tenéis que tener en cuenta los siguientes criterios para vuestra selección.

• Alineación con la promesa de marca
• Acorde con el tema del proyecto
• Grado de relevancia para el usuario
• Grado de oportunidad

Computad todos los puntos obtenidos y colocad los problemas o pistas identificados en la última capa de la herramienta “Experience flow”.

 

 

RETOS

Objetivo

Definir retos para responder a las principales necesidades en la fase de ideación.

Cómo se usa

Para identificar los retos vas a tener en cuenta los problemas o pistas identificados con la herramienta de selección. Como mucho, tendrás en cuenta los seis con mayor puntuación. ¡No pasa nada si son menos los que te parecen más relevantes!

Con esta herramienta vas a convertir los problemas o pistas en retos. Para ello, vas a coger cada uno de los problemas o pistas identificados y lo vas a trasladar a una pregunta que comience con, ¿Cómo hacemos para…?

De esta forma, vas a conseguir de tres a seis retos para centrarte en ellos a la hora de buscar soluciones.

¡Ten en cuenta que lo ideal es que los retos definidos sean lo suficientemente abiertos para conseguir ideas de todo tipo y lo suficientemente centrados para no irnos por las ramas en la ideación!