Service Design

SERVICE DESIGN

Zerbitzu aurreratuetan, digitalizazioan eta zerbitizazioan oinarritutako ekonomiaranzko trantsizioak, besteak beste, enpresak beren zerbitzu-eskaintza etengabe berritzera eta indartzera eramaten ditu.

Egoera horretan, zerbitzuen diseinua estrategia horiek gauzatzeko gai den ikuspegi gisa aurkezten da. Zerbitzu-proposamena diseinatu eta garatzeaz arduratzen da, bai eta behar bezala funtzionatzeko beharrezkoak diren eragiketak planifikatzeaz eta beharrezko sistema teknologikoa eta gobernantzakoa definitzeaz ere. Zerbitzuen diseinuaren bidez, ZDBak bezeroari eskainitako esperientzia maximizatzen du, eskura dauden baliabideen eraginkortasuna optimizatuz.

DBZk hainbat urte daramatza arlo horretako ezagutza ikertzen eta transferitzen. Industria-sektorerako, zerbitzu-sektorerako eta eremu publikorako zerbitzu berriak garatu ditu.

Destacan las tesis doctorales en este campo, la cuales han identificado la contribución del diseño de servicios a la servitización, han establecido marcos para la adquisición de las capacidades de diseño de servicios y han desarrolldo herramientas como IND-SERVDES toolkit para la aplicación del diseño de servicios en contextos como la Industria 4.0.