02. Exploración
02. Exploración
Conoce a tus clientes, usuarios y otros stakeholders.
MAPA DE ACTORES
Objetivo
Identificar los usuarios clave en la cadena de valor de la empresa.
Cómo se usa
- Coge las pegatinas y escoge las que necesitas para crear tu cadena de valor. Puedes coger más de una de cada tipo y no tienes por qué coger tantas como áreas hay en la plantilla. ¡Ten en cuenta que la empresa o productor eres tú! Colócate en el centro de la plantilla e identifica qué actores toman parte antes que tú en la cadena y cuales después.
- Pega las pegatinas teniendo en cuenta que cada columna de las áreas circulares corresponde a una etapa de la cadena.
- Las pegatinas hacen referencia a actores genéricos, por lo que coge un bolígrafo y denomina el tipo de actor con la nomenclatura específica de tu empresa.
Une con una línea los actores para hacer más visible la cadena de valor. Para terminar, selecciona los actores más importantes para pasar al siguiente paso, los que más información piensas que pueden aportarte.
SEGMENTACIÓN
Objetivo
Categorizar los actores clave seleccionados en el paso anterior teniendo en cuenta los criterios de segmentación más relevantes.
Cómo se usa
- Identifica un criterio principal para realizar la segmentación. Este criterio deberá ser el más discriminatorio, es decir, el que más diferencie.
- Identifica más criterios importantes que, aunque no sean tan relevantes como el principal, ayuden a definir de mejor manera los diferentes perfiles.
- En este apartado tenemos que escribir una breve descripción del perfil, teniendo en cuenta todos los criterios mencionados anteriormente. En primer lugar, teniendo en cuenta el criterio principal, tenemos que distribuir los perfiles posicionando los extremos en los perfiles 01 y 04. En segundo lugar, completamos esta breve descripción con los demás criterios. Estas breves descripciones se realizan con los conocimientos de cada uno, por lo que no hay que tener la inseguridad de que los perfiles que creemos no sean precisos.
PERSONAS
Objetivo
Definir perfiles significativos de los segmentos de mercado nombrados anteriormente.
Cómo se usa
- Pon el número de perfil que es de acuerdo con la plantilla anterior.
- Desarrolla de manera más profunda la descripción realizada en el punto 3 de la plantilla anterior, haciendo hincapié en los criterios antes definidos.
- Nombra los objetivos que piensas que tiene esta persona teniendo en cuenta el contexto del proyecto.
- Nombra las expectativas que piensas que tiene esta persona teniendo en cuenta el contexto del proyecto.
- Nombra las necesidades que piensas que tiene esta persona teniendo en cuenta el contexto del proyecto.
- Nombra los problemas que piensas que tiene esta persona teniendo en cuenta el contexto del proyecto.
- De personas a personas: Identifica que persona real coincide en una gran parte con este perfil. Estas personas serán las que observaremos o entrevistaremos más adelante.
OBSERVACIONES
Objetivo
Preparar observaciones y entrevistas para realizarlas a las personas identificadas.
Cómo se usa
Antes de realizar una observación o entrevista tienes que realizar un guion. Para las observaciones escoge una tarea concreta, y analízala en todas sus fases.
Durante la observación ten en cuenta:
- Fíjate en los trucos o apaños personales
- No le juzgues
- Si puedes, pregúntale para profundizar
- Si puedes, saca fotos de lo más relevante
Después, tomate un poco de tiempo para anotar las cosas más importantes.
ENTREVISTAS
Objetivo
Preparar observaciones y entrevistas para realizarlas a las personas identificadas.
Cómo se usa
Para realizar el guion de una entrevista haz preguntas abiertas y ten en cuenta que 6-7 preguntas o temas son suficientes.
Durante la entrevista ten en cuenta:
- Se flexible
- Escucha
- Graba la conversación o escribe breves notas en tu cuaderno
Después, como con las observaciones, tomate un tiempo para anotar lo más importante. En ambos casos diferencia lo dicho por la persona y lo que tu has interpretado.